Reklamace a vrácení zboží v Německu

Nepadlo Vám zboží velikostně nebo chcete vrátit z jiného důvodu? Žádný problém!

Jak postupovat?

1. Nejprve je nutné zboží doručit k nám, aby se přeposlalo po Německu zpět prodejci.
   Pro svoz balíčku (od 130 Kč) nám na email podpora@nakupynemecko.cz pošlete:
   • Číslo Vaši schránky (pokud nemáte, registrujte se)
   • Požadovaný den svozu (nejdříve lze následující pracovní den)
   • Jméno, případně název firmy
   • Ulici, číslo, město, PSČ
   • Telefon a email
2. Pošleme Vám potvrzení, že byl svoz objednán. Zásilku přichystejte pro kurýra tak, aby na ní nebyl žádný předchozí štítek (štítky musí být odlepeny a nebo čárové kódy přeškrtány)
• Pokud máte vratný přepravní štítek po Německu, vložte jej/vytiskněte do balíčku! NELEPIT na balíček! Opište/vyfoťte si sledovací číslo pro vlastní potřebu.
• Pokud nemáte vratný štítek a ani jej nemůžete od prodejce získat (generovat se musí např. u amazon.de), dejte nám vědět, že potřebujete po Německu odeslat a nebo Vám vyzveme k dodání (např. že si koupíte online sami a pošlete emailem)
3. Balíček nám kurýr doručí do Německa, my na něj nalepíme přepravní štítek po Německu nebo do jiné země a předáme dopravci
4. Pokud se jednalo o asist. nákup a vrací se peníze, budou Vám připsány kreditem podle kurzu ČNB k datu připsání na náš německý účet. Kdyby se dlouho nic nepřipisovalo, prosím ozvěte se nám!

Obecné informace

• Vyřizování reklamací neprovádíme, ale pomůžeme Vám se svozem zboží přímo od Vás zpět do Německa za výhodné ceny. Zboží nám zpět neposílejte.

• Dle zákona máte právo vrátit "nepoužité" zboží do 14ti dnů od nákupu (mimo např. software,...) bez udání důvodu - platí oficiálně pouze pokud nakupujete přes internet nebo telefon, ovšem některé firmy toto uplatňují i v normálních obchodech, např. Kaufhof, Aldi, Mediamarkt, Saturn.
• Ovšem co je hodně důležité, musíte mít doklad od pokladny a to i v případě, že se jedné o koupi na splátky, zboží musí být v nepoužitém stavu (nebo alespoň tak musí vypadat) a nemusí být vždy zabaleno v původním obalu (např. v Mediamarktu nemusíte znovu zabalit televizi pokud ji druhý den reklamujete/vrácíte).
• Záruka na zboží je standardně 2 roky (pokud není stanoveno jinak). Ovšem od 6ti měsíců by jste měli dokázat že dané zboží mělo vadu již při nákupu.
• Některé záruční služby fungují i tak, že si daná firma pro zboží přijede sama a pak buď opraví na místě nebo pošle později, popř. zajistí náhradní zboží v době reklamace (např. BeQuiet zdroj od pc).
• Poštovné za reklamaci u některých vybraných portálů jako např. Amazon.de neplatíte a je zdarma! Je ovšem nutné vytisknout přepravní štítek na zásilku přímo od dodavatele a poslat nám na centrální sklad. Platí pouze pro balíčky se štítkem o doručení skrze Deutsche Post nebo DHL. Ostatní poštovní služby neumožňují zpět odeslání zdarma.

Odkazy

- Spotřebitelské centrum v Německu [překlad]